KUALITAS PELAYANAN PADA PT ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Manulife Kantor Pemasaran Lhokseumawe)
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Serta Trust Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Nasabah Asuransi Manulife Di Lhokseumawe) SKRIPSI Disusun oleh : RONI MUNTADAR NIM 2213043 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam menjalani kehidupan, segala sesuatunya memiliki resiko dan penuh ketidakpastian. Oleh karena itu sebagai manusia hendaknya kita bertanggung jawab untuk meminimalisir segala resiko yang ada, agar lebih siap dalam menghadapi segala kemungkinan yang akan terjadi di masa depan. Resiko dapat sewaktu-waktu muncul seperti penyakit, kecelakaan, kematian, dan segala bentuk kerugian dapat menimbulkan biaya yang tidak sedikit. Maka dari itu dengan adanya asuransi kita dapat memindahkan resiko-resiko yang ada kepada perusahaan asuransi sebagai upaya untuk memperkecil dampak resiko yang akan timbul pada diri kita. Industri Perasuransian merupakan salah satu bent